いつもルーデンスブログをご覧いただき

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当館の《冬期休館日》を お知らせいたします

※休館日中にいただいたお問合せは ご返信にお時間をいただきます事 予めご了承くださいませ

ルーデンス立川ウエディングガーデン

スタッフ一同

株式会社ルーデンス立川ウエディングガーデン

「カスタマーハラスメントに関する基本方針」

【はじめに】

株式会社ルーデンス立川ウエディングガーデンは「人生最幸傑作はいつもネクストワン」を経営理念に、結婚式場サービスを多くの人びとに提供してきました。これからも、お客様に心から喜んでいただけるセレブレーションサービスを追い求め続けたいと考えております。しかし、このような事業を進めていく中で、残念ながら一部のお客様による心ない言動や行動により、スタッフの就業環境が害される事案が発生しております。当社のすべてのスタッフが、お客様との感動の共有を目指し、心身ともに健全かつ安心して働ける環境 を構築するために、カスタマーハラスメントに関する基本方針を下記の通り定めさせていただきました。

【カスタマーハラスメントの定義】

厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「お客様からのクレーム・言動・行動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【カスタマーハラスメントの対象となる行為】

 以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません

1.お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合

　・提供するサービスや商品に瑕疵、過失が認められない場合

 　・要求の内容が、提供するサービス及び商品の内容とは関係がない場合

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動・行動

　①要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

　・身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押すなどの暴行･傷害行為）

　・精神的な攻撃（脅迫、侮辱、誹謗中傷、名誉毀損、人格否定、暴言）

　・威圧的な言動

　・差別的な言動

　・性的な言動

　・土下座の要求

　・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

　・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、必要な時間を超える長時間の電話）

　・従業員個人への攻撃、要求 ・従業員の解雇、懲罰、異動など社内処分の要求

 　②要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

 　・商品交換の要求

　・金銭補償の要求

　・優先利用や優遇利用の要求

　・合理的な理由がない謝罪、面会、詫び状等の要求

3. お客様によるその他迷惑行為

 　・インターネット、ＳＮＳ上での誹謗中傷

　・盗撮、盗聴、つきまとい行為

　・当施設の設備や備品を故意に傷つける、損傷、破壊する等物理的な迷惑行為

【カスタマーハラスメントへの対応】

1. 社内対応 ・カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、必要な知識、対応方法、

手順を策定しスタッフへ教育を行っています。

 　・より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携しています。

　・スタッフの心身の健康に配慮し、アフターケアの体制を整備しています。

2. お客様への対応

 　・合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。

　・カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応し、今後のご利用をお断りする等、注意・

警告をさせていただきます。

　・さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上、適切に

対処いたします。

【お客様へのお願い】

株式会社ルーデンス立川ウエディングガーデンは、結婚式場のリーディングカンパニーとして、これからもお客様のご意見・ご指摘に真摯に向き合ってまいります。一方でカスタマーハラスメントなどの悪質な迷惑行為に対しては毅然と対応させていただきます。今後もお客様にご満足いただけるよう、従業員一同尽力して参りますので、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2024 年 11 月 1 日 制定

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12月16日(月)より、当館の営業時間・休館日が変更となります

ルーデンス立川ウエディングガーデン

スタッフ一同

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11月1日(金)は社内研修の為、

17:00迄の営業とさせていただきます

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが

ご理解のほどお願い申し上げます

ルーデンス立川ウエディングガーデン

スタッフ一同

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…⋆Special invitation⋆…

毎年恒例の「Christmas Restaurant」を
今年も開催する事が決定いたしました！

大切な方との心温まる特別なひとときを

ぜひ LUDENS で

ゆっくりとお過ごしくださいませ 

 －－－－－－－－－－－－－－－－－－

= 開催日時 =

Lunch

12/15（日）・21（土） ・22（日）

12:00～15:00 OPEN

 (来館時間 12:00 / 12:30 / 13:00)

お料理：お任せフルコース5品

 大人:￥7,700(サ・税込)

Dinner

12/21（土）・22（日）

 18:00～21:30 OPEN

 (来館時間 18:00 / 18:30 / 19:00 / 19:30)

お料理：お任せフルコース7品

大人:￥14,300(サ・税込)

※ドリンクは別途料金となります

※お子様プレート(小学生6年生まで):￥1,650(サ・税込)

  

 －－－－－－－－－－－－－－－－－－

◆ご予約方法◆

下記 専用フォームよりご予約ください

⇒ご予約内容を確認次第、

　《レストラン専用アドレス》より

　ご連絡させていただきます

※予約締切日：開催日の1週間前20:00迄

 ※来館時の混雑を防ぐため来館時間は、ご予約時に確定させて頂きます

 ※組数限定の開催の為、お早めにご予約下さい

 
※休館日に頂いたメール・LINEのご返信は

　お時間を頂きますので予めご了承ください

  〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜



皆さまにお会いできますことを

LUDENSスタッフ一同

心より楽しみにしております*

 

…　Special News　…

＼　数量限定！！　／

今年度の《ルーデンスおせち》の

予約販売をスタートいたします




毎年大人気の"和"と"洋の美味を揃えた

味わい尽くし二段重
バラエティ豊かな味が楽しめる

こだわりのおせちです！

 －－－－－－－－－－－－－－－－－－

= 価格 =

通常価格￥25,000( 税･送料込 )

３~４人前

= ご予約受付期間 =

2024年11月30日迄

= お届け日 =

2024年12月31日

= お届け方法 =

ヤマトクール便

= 消費期限 =

2025年1月1日

= お支払い方法 =

2024年12月8日までに

お振込みお願い致します

 －－－－－－－－－－－－－－－－－－

◆ご予約方法◆

下記 専用フォームよりご予約ください

  〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜



皆さまからのご予約を

LUDENSスタッフ一同

心よりお待ちしております*

 

このたび一部のSNS投稿にある商品被害が発生し、

皆様にはご不安な思いを

させてしまっておりますことは、

誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

現在、当式場では衛生管理他、

より一層強化をしており、
各お客様が安心・安全にご利用いただけますよう

運営をしております。
また、今後も必要と思われる対策を適宜実施し、

再発防止に努めてまいります。

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本日(8/16)の営業時間についてお知らせです

台風7号の接近に伴い

本日の営業を17:00迄にさせていただきます

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが

ご理解のほどお願い申し上げます

ルーデンス立川ウエディングガーデン

スタッフ一同

「ブライダルフェアや式場見学に
参加しようと思ってるけど、何件行ったらいいの？」

と、疑問を抱かれる方は案外多いんです。


「この会場で結婚式がしたい」と
候補が絞れていたとしても、
ブライダルフェアは複数まわることをおすすめしています！

ゼクシィ 結婚トレンド調査2023によると
式場を決定するまでに訪問した会場数は

1〜3カ所という回答が全体の67.4％

5会場以上まわった方も約15.3％いるとの結果に。

複数会場回ることで他との差が分かり、、
気に入った会場の良さを感じることもあるのです。

複数のフェアに
行った方がいい理由

01.結婚式のイメージを固められる

いろんな会場を訪れることで、違いもわかりますよね！

見学する会場を1つに絞り込んだものの、
「実際に足を運んでみたらイメージと違った」という方や

違和感を感じていたがわからず、
複数会場いく中で、納得いく式場選びができた

という先輩カップルも多いです。


何会場か見て回ることで
自分たちは実際にどんな結婚式を挙げたいのか、
イメージを具体的に固められます。

02.複数の会場を比較できる

詳しく比較検討ができ、自分たちにピッタリの会場を見つけやすくなります。
1件目でとてもいい！と思っていた会場でも
後々、「やっぱり他の会場のほうが良かったのかも・・・」
「もっと比較しておけば…」
「本当にここで良かったのかな？」
なんて思うことも…

＜比較ポイント＞

・料理（味やボリューム、盛り付けなど）
・会場の設備・雰囲気
・スタッフの対応
・ウエディングドレスの数や持ち込み
・費用の交渉＆特典があるか

ルーデンス立川って
どんなところ？

ルーデンス立川ウエディングガーデンは
日本初のゲストハウスとして誕生しました。

これまで15,000組様以上の
結婚式をお手伝いさせていただき
今年で27周年を迎えます。

約5,500軒ある
結婚式場の中から27年間、
愛され、支えていただき、
これまで歩んできました。

そして2023年も
立川・八王子・府中エリアの
結婚式場の中で

口コミランキング
「総合1位」

をいただくことができました。

　　　　　　　

3つから選べるプライベートガーデン付きの
ゲストハウスを1棟丸ごと貸切に。

我が家のようにプライベート感溢れる空間だから、
挙式をしたり、 愛車を乗り入れたり、
ガーデンの使い方は自由。

≪ルーデンス立川のこだわりポイント！≫

・選ばれる理由No.1のスタッフの対応力
・遊び心を忘れない演出や館内施設
・都内最大級！都会とは思えない緑溢れるガーデン※愛犬◎
・卒花からも好評のお料理
・自然の光が優しく包み込む、白を基調とした独立型チャペル
・お二人の好みが見つかる選べる3つの披露宴会場

都会と自然が交差する街
立川で叶うガーデンウェディング

都内なのに自然溢れるガーデンウエディング。

アクセスのいい都内にありながら、
広大な敷地を有し季節を問わず、
花と緑に囲まれた豊かな自然環境

そして視界を遮る建物のない、
抜けるような青空。

非日常にトリップしたような大自然が迎えてくれます。

2件目以降におすすめのフェア

ルーデンス立川では初めてのお客様はもちろん
2件目以降のお客様も大歓迎です！

さらに、
2件目以降に来ていただけると

１）挙式料金から50%OFF
２）会場料金より5万円プレゼント

の特典をプレゼント！

FOR YOU

RECOMMENDED FAIRおすすめフェアのご案内

ほかのフェア情報から選ぶ

2件目以降の見学で考えることが増えてお悩みのカップル様へ
ルーデンス立川の経験豊富なウェディングプランナーが
日程・予算・会場選びのポイントを丁寧にお伝えさせていただきます！

ルーデンスのチャペル体験、披露絵会場見学、
無料のご試食、特典がついたフェアをご用意してお待ちしております！

まずはブライダルフェアにお越しください！

いつもルーデンスブログをご覧いただき

ありがとうございます

8月19日(月)～22日(木)まで

夏季休館日とさていただきます



そのためお電話やメール、ブライダルフェアや

その他お問い合わせについては

8月23日(金)12:00以降に改めて

ご連絡を頂けますと幸いでございます

皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが

ご理解のほどお願い申し上げます

ルーデンス立川ウエディングガーデン

スタッフ一同